Sugar Markets – die Tools grob skizziert
Sugar Markets und Salesfusion sind spezielle Softwarelösungen, die es Unternehmen ermöglicht, Kundendaten wie Alter, Wohnort und Vorlieben professionell zu verwalten. Dabei stellt die Softwarelösung weniger auf die Präferenzen einzelner Kunden ab. Sie beinhaltet ein Kundenerfahrungsmanagement bzw. ein sozialwissenschaftliches Konzept. Das sozialwissenschaftliche Konzept hinter Sugar Markets zielt darauf ab, sowohl zwischen dem Kunden und dem Produkt als auch zwischen dem Kunden und dem Unternehmen oder der Marke eine emotionale Bindung zu schaffen. Die Softwarelösungen Salesfusion und Sugar Markets sollen Unternehmen befähigen, aus einer zufriedenen Kundenbeziehung eine loyale Kundenbeziehung zu machen. Zusätzlich sollen aus den loyalen Kundenbeziehungen „begeisterte Botschafter“ generiert werden, die dann unbewusst für das Produkt oder die Marke Mundpropaganda betreiben bzw. in Internetforen „Likes“ setzen und positive Beiträge schreiben oder teilen. Für den Aufbau der emotionalen Bindungen stellt die Softwarelösung Sugar Markets den Unternehmen die Tools Marketing Automation, Customer Journey, Lead Scoring, Nurture Prozesse sowie Social Media und Events zur Verfügung.
Mit dem Tool Marketing Automation lassen sich gezielt individuelle E-Mails, E-Mail-Kampagnen und Newsletter erstellen. Diese Werbemittel können sowohl zeit- als auch eventgesteuert versandt werden. Zusätzlich steht für das Erstellen der Werbemittel innerhalb des Tools u. a. ein Drag & Drop E-Mail Builder zur Verfügung. Der Drag & Drop E-Mail Builder beinhaltet Mailvorlagen, die sich mit responsivem Design erstellen lassen. Wesentlicher Vorteil eines Drag & Drop E-Mail Builders ist, dass sich die versandten Werbemittel automatisch an den Bildschirm des Empfängers anpassen und somit auch auf mobilen Geräten sehr gut lesbar sind.
Das Customer Journey kann über die Internetaktivitäten eines interessierten Kunden detaillierte Auskunft geben. Als Informationen sind chronologisch dargestellt, welche Webseiten der interessierte Kunde besuchte, auf welche E-Mails er reagierte, welche Events er besuchte und welche Inhalte von ihm heruntergeladen wurden. Das Customer Journey offeriert zudem Möglichkeiten, die Werbemittel für den interessierten Kunden gezielter aufzubereiten.
Das Tool Lead Scoring dient dem Anlegen von Scoring Profiles und Landing Pages (Zielseiten), um Leads (qualifizierte Kontakte mit Interessenten) auf der Grundlage von Zielgruppen zu klassifizieren und mit Punktwerten, deren Aktivität sowie Kaufinteresse zu bewerten. Sofern Leads im Hinblick auf ihr Kaufinteresse einen vorab festgelegten Punktwert erreichen, werden sie automatisch dem Vertrieb übergeben. Leads mit einem geringeren Punktwert werden in das Tool Nurture Prozesse überführt.
Das Tool Nurture Prozesse erlaubt mit dem Lead eine zielgerichtete Kommunikation. Es stehen zahlreiche Optionen zur Verfügung, den Lead mit zahlreichen relevanten Informationen just-in-time zu versorgen.
Mit dem Tool Social Media und Events kann in sozialen Medien auf Basis von geeigneten Schlagworten die Kommunikation im Hinblick auf die Marke, das Produkt oder das Unternehmen selbst geprüft werden. Das integrierte Event-Management dient bei Webinaren der Verwaltung (z. B. Registrierung und Versenden von Erinnerungen). Lies mehr über Salesfusion!
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